IA, Voix et Téléphonie : L' alliance qui réinvente l'expérience client
Retour d'expérience client de Jean-François Warlop PDG d'AGETIP
Découvrez ALiS, notre assistante téléphonique virtuelle
ALiS est une solution d’assistant vocal intelligent proposée par Conviviance. Basée sur l’intelligence artificielle, elle optimise l’accueil téléphonique et la gestion des appels entrants pour améliorer l’expérience utilisateur. ALiS offre des fonctionnalités telles que la gestion de files d’attente, la planification des appels, la synchronisation avec des applications métier, et des statistiques en temps réel. Disponible en mode Cloud ou On-Premise, elle vise à automatiser les tâches répétitives tout en maximisant la satisfaction client et collaborateur.
Problématique rencontré par AGETIP
Problématique
Agetip faisait face à un serveur vocal obsolète, abandonné par son éditeur, nécessitant une mise à jour urgente.
Besoins
Remplacer ce système par une technologie automatisée, capable de gérer les appels en dehors des heures de bureau (nuit, week-ends, jours fériés), sans intervention humaine.
Notre collaboration avec AGETIP, client de notre partenaire intégrateur Clév’it a permis de ...
• Surmonter cette difficulté en implémentant une solution rapide et efficace.
• Garantir un service optimal aux utilisateurs d’Agetip.
Critères de la solution
• Fiabilité : Une solution durable et performante.
• Compatibilité : Intégration parfaite avec les API existantes d’Agetip.
• Réactivité : Réponses précises et adaptées aux situations d’urgence.
Avec cette approche, Agetip bénéficie désormais d’un système automatisé et autonome, assurant une prise en charge continue des appels, même en dehors des heures normales.
Ce que nous avons fait pour accompagner AGETIP
• Compréhension des enjeux : Nous avons identifié l’importance de la continuité du service d’urgence Servigarde d’Agetip, en assurant une communication toujours opérationnelle, 24/7, sans intervention humaine.
• Système automatisé : Le système doit fonctionner sans faille la nuit, le week-end et pendant les jours fériés, garantissant ainsi une prise en charge constante.
• L’aiguillage automatique : Le système demande à l’utilisateur son code postal, effectue une recherche dans la base de données de Servigarde, et lui propose toutes les pharmacies de garde disponibles à proximité.
L’application lui offre ensuite deux options : passer par Servigarde ou recevoir les coordonnées directement.