Conviviance — Une aventure humaine portée par Yassin Djaffar et son équipe
Certaines entreprises naissent d’une idée. D’autres d’une intuition. Conviviance est née d’une conviction : la relation entre un usager et une organisation mérite mieux que l’attente, les transferts à répétition et les parcours impersonnels.
Dès 2006 — bien avant que l’IA ne devienne un sujet grand public — Yassin Djaffar perçoit que la technologie peut transformer la manière dont les organisations dialoguent avec leurs publics, à condition de rester au service de l’humain. Membre fondateur, aujourd’hui actionnaire unique et PDG, il pose les bases d’une entreprise qui ne se limite pas à développer des outils : elle conçoit des expériences de contact plus fluides, plus simples et plus fiables.
Les étapes d’une construction progressive
Les premières années sont consacrées à structurer et fiabiliser l’accueil téléphonique dans des environnements exigeants, notamment dans le secteur de la santé. Des sites pilotes servent de terrain d’apprentissage et d’amélioration continue.
La croissance se fait par la confiance. Entreprises et acteurs publics rejoignent progressivement l’écosystème Conviviance, renforçant sa légitimité sur des marchés sensibles. Conviviance devient notamment référencée auprès de l’UGAP, du RESAH, de la CAIH, de CANUT et du SIPPEREC.
En 2015, une étape structurante est franchie avec le rachat de Discofonee, éditeur historique de solutions ACD depuis 1974. Cette acquisition consolide l’expertise technique du groupe et élargit son périmètre d’intervention, tout en préservant la culture de proximité qui caractérise Conviviance.
Une équipe engagée, un savoir-faire qui se transmet
Depuis 2006, la ligne directrice reste la même : simplifier l’accès, structurer les parcours, sécuriser les échanges.
C’est dans cet esprit que Conviviance a, avec l’émergence de l’intelligence artificielle, commencé à intégrer des briques d’IA à ses solutions d’orchestration d’appels. ALiS© incarne cette évolution : une standardiste virtuelle pensée pour orienter plus rapidement et plus justement les flux entrants, sans remplacer l’humain — mais en structurant les parcours, en soulageant les équipes et en améliorant l’expérience des appelants.
L’IA n’est pas un argument marketing. Elle constitue un levier supplémentaire, intégré avec pragmatisme, au service d’un objectif constant : rendre les organisations plus fluides et les relations plus efficaces.
C’est précisément ce qu’exprime notre nouvelle signature institutionnelle : Ce n’est pas la relation qui manque. C’est la fluidité.
Une vision tournée vers la fluidité et l’intelligence opérationnelle
Depuis 2006, la ligne directrice reste la même : simplifier l’accès, structurer les parcours, sécuriser les échanges.
C’est dans cet esprit que Conviviance a, avec l’émergence de l’intelligence artificielle, commencé à intégrer des briques d’IA à ses solutions d’orchestration d’appels. ALiS© incarne cette évolution : une standardiste virtuelle pensée pour orienter plus rapidement et plus justement les flux entrants, sans remplacer l’humain — mais en structurant les parcours, en soulageant les équipes et en améliorant l’expérience des appelants.
L’IA n’est pas un argument marketing. Elle constitue un levier supplémentaire, intégré avec pragmatisme, au service d’un objectif constant : rendre les organisations plus fluides et les relations plus efficaces.
C’est précisément ce qu’exprime notre nouvelle signature institutionnelle : Ce n’est pas la relation qui manque. C’est la fluidité.
