FAQ : réponses courtes, opérationnelles, et sans blabla

Nous remettons de la fluidité dans l’accueil téléphonique : un parcours clair, une orientation nette, une IA cadrée sur le répétitif, et une escalade propre vers l’humain, le tout piloté par quelques indicateurs utiles.

Les deux : la valeur vient de l’assemblage (méthode + scénarios + téléphonie + orchestration + pilotage), pas d’une brique isolée.

Aux organisations qui subissent : transferts en chaîne, pics d’appels, répétitif qui s’accumule, ou qualité perçue en baisse.

Voir cas d’usage

ALiS est l’assistant vocal IA qui comprend la demande sur un périmètre cadré, répond quand c’est simple, oriente quand c’est nécessaire, et transfère vers un humain dès que la demande sort du cadre.

Non. Et c’est volontaire. On définit un périmètre : ce qui est fréquent et cadrable peut être absorbé. Le sensible, l’engageant et le complexe restent humains.

On ne laisse pas une IA “générique” improviser. On travaille par scénarios, avec des sorties prévues, des règles d’arrêt, et une escalade immédiate quand il y a ambiguïté.

Voir garde-fous

Par une entrée simple (question d’entrée ou choix courts), puis par des règles d’orchestration : orientation, qualification minimale, et bascule vers le bon interlocuteur.

Dès que : la demande est sensible/engageante, l’appelant exprime une insatisfaction, l’IA détecte une ambiguïté ou un hors périmètre, ou qu’un seuil simple est atteint (ex. 2 reformulations).

Voir garde-fous

Objectif : non. Le transfert se fait avec contexte (motif, infos recueillies, étape du parcours) pour réduire la redite.

On déploie par étapes. Un premier périmètre utile peut être mis en service rapidement, puis étendu après stabilisation.

Voir déploiement

On sollicite peu : un atelier court pour cadrer scénarios + règles d’escalade, puis l’exécution est prise en charge. L’amélioration se fait ensuite via mesures, sans “réunions infinies”.

Oui. C’est même recommandé : un périmètre 80/20, mesuré, puis extension.

Quelques KPI actionnables : transferts par appel, abandons, escalades, motifs dominants, retours au standard, part de répétitif absorbée.

Voir pilotage

À décider quoi corriger : scénario à simplifier, message à raccourcir, règle d’escalade à ajuster, routage à clarifier.

Oui, via un avant/après sur les KPI prioritaires et un suivi sur plusieurs semaines (stabilisation + itérations).

Le principe est la collecte minimale et le cadrage : on évite de demander des informations inutiles et on transfère vers l’humain pour les demandes sensibles.

Vous. Les scénarios sont cadrés avec vous : quelles informations sont nécessaires, à quel moment, et dans quelles limites.

Sur la page dédiée :

Garde-fous

Oui. L’intérêt d’un test est de valider sur un périmètre précis, avec indicateurs avant/après.

Test

Démo si vous voulez voir rapidement la logique et poser vos questions. Diagnostic si vous voulez cadrer : priorités, scénarios, garde-fous, KPI.

Démo Diagnostic

Cela dépend du périmètre et du mode de déploiement. Le diagnostic permet aussi de cadrer ce point de façon factuelle, avec une feuille de route.