Diagnostic 48h : identifier où la fluidité se casse
En 48h, Conviviance analyse vos principaux motifs d’appels, vos zones d’errance et vos pics, puis vous remet une feuille de route courte et priorisée.
Objectif : 5 actions concrètes, pas un rapport de 40 pages.
Ce que vous obtenez en sortie
Les demandes qui pèsent le plus (volume / impact).
Errance, répétitif, pics/continuité.
3 à 6 parcours “départ” à déployer en premier.
Ce qui reste humain + garde-fous.
4–6 KPI simples pour piloter la fluidité.
Recommandation claire (démo ciblée, test/POC, déploiement progressif).
Comment ça se passe
Contexte, volume, pics, top motifs, organisation actuelle.
Cartographie simple des parcours + priorisation.
Feuille de route + décisions recommandées.
Ce qu’il nous faut pour démarrer
Entreprise / collectivité / santé / autre.
Ordre de grandeur + moments de saturation.
Top 10 si disponible (sinon top 3 suffit).
Équipes / horaires / contraintes.
Téléphonie, CRM/ticketing, annuaire.
Si vous n’avez pas ces infos, on les reconstitue partiellement pendant l’échange.
Quand le diagnostic est particulièrement utile
La continuité ne tient pas quand l’activité monte.
Le parcours fait “tourner en rond”.
Les mêmes demandes reviennent, absorbent du temps.
Abandon, rappel, tension, perte d’image.
Cadrer un périmètre clair, avec garde-fous et escalade.
Demander un diagnostic 48h
Réponse sous 24h ouvrées.
FAQ
Non. Il sert à décider sur un périmètre clair et priorisé.
Oui, l’objectif est justement d’identifier les prérequis et le chemin le plus simple.
Parce qu’on vise une feuille de route courte, exploitable immédiatement, pas un audit interminable.