1
Comprendre
Qualifier l’intention dès les premières secondes, sans friction, pour éviter les échanges inutiles.
Comment ça marche
Une relation client fluide, même quand le standard sature
Conviviance structure un parcours vocal clair : orienter vite, absorber le répétitif, et basculer vers un humain quand c’est sensible.
Comment ça marche : un parcours vocal pilotable
Conviviance remet de la fluidité au téléphone en structurant un parcours simple : comprendre la demande, orienter immédiatement, absorber le répétitif, puis basculer vers un humain dès que c’est sensible. L’objectif est clair : moins d’errance, moins de charge inutile, et une qualité stable même en période de pics.
2
Orienter
Diriger l’appelant vers la bonne réponse (service, compétence, file) et réduire les transferts.
3
Répondre
Traiter le répétitif utile (information, qualification simple, orientation) afin de libérer les équipes.
4
Escalader vers l’humain
Quand la situation est délicate, l’IA s’arrête : transfert cadré vers un humain, avec des règles et du contexte.
Ce que ça change
- Moins de transferts et d’abandons
- Plus de temps humain pour les demandes complexes
- Une continuité d’accueil plus robuste en cas de pics