Une solution complète pour une relation client fluide
Conviviance rétablit la fluidité au téléphone avec une logique simple : comprendre la demande, orienter vite, traiter le répétitif utile, et basculer vers un humain quand c’est sensible. La solution combine IA, téléphonie, orchestration et pilotage pour rendre l’accueil plus fiable, y compris en période de pics.
4 briques, 1 objectif : la fluidité.
Les 4 piliers de la solution
Comprendre la demande, absorber le répétitif utile, et savoir s’arrêter quand c’est sensible.
TéléphonieUn socle robuste : intégration, qualité, continuité, et compatibilité avec l’existant.
OrchestrationScénarios, SVI, règles métiers, routage, files et transferts maîtrisés : l’orientation devient claire.
PilotageMesurer la fluidité, prioriser les actions, et améliorer par itérations avec quelques KPI.
Comment ces briques créent de la fluidité
ALiS capte l’intention, reformule, qualifie.
2) OrienterL’orchestration dirige vers la bonne réponse, avec des règles cohérentes.
3) RépondreALiS traite le répétitif cadré, sans dégrader la relation.
4) EscaladerLes garde-fous définissent quand et comment passer à un humain, avec contexte.
Pour qui
Réduire le temps perdu au standard, limiter les transferts, absorber le répétitif et mieux tenir les périodes de tension.
CollectivitésRendre l’accueil plus accessible et plus robuste, notamment en périodes de pics (inscriptions, démarches, saisonnalité).
SantéPrioriser, sécuriser et protéger le sensible : orientation fiable, escalade humaine cadrée, continuité d’accueil.
RetailAbsorber les pics d’appels (horaires, stock, SAV), orienter vers le bon point de vente et limiter les transferts en période d’affluence.
Ce que vous devez constater
- Moins de transferts et moins d’abandons
- Une part significative de répétitif absorbée proprement
- Une continuité d’accueil plus robuste en période de pics
- Un pilotage simple : décisions rapides, amélioration continue