Conviviance est intervenue pour structurer et fiabiliser l’ensemble du dispositif, en déployant une architecture combinant plusieurs composants clés :
– des numéros d’alerte dédiés, accessibles en continu
– un serveur de secours (PRA) pour garantir la continuité de service
– des procédures d’acquittement permettant de valider la bonne réception des messages
– un système d’auto-tests automatisés simulant des scénarios réels
– un référentiel centralisé assurant la traçabilité des opérations
Après une phase d’ajustement et de tests, ces éléments ont permis de :
– stabiliser le fonctionnement global du système
– supprimer les fausses alertes liées aux environnements de test- sécuriser les processus de validation et d’acquittement
– offrir une visibilité complète sur l’état du dispositif
L’un des apports majeurs réside dans la mise en place d’un système d’auto-test avancé :
– appels réguliers avec génération de codes horodatés- double vérification entre les données client et prestataire
– supervision continue du bon fonctionnement- déclenchement d’alertes uniquement en cas de non-conformité (après plusieurs échecs)
Ce modèle permet de remplacer des logiques de reporting classiques par un système d’alerte ciblé, plus réactif et réellement opérationnel au quotidien.
Le projet a également permis de clarifier les rôles entre les différents intervenants (prestataire, opérateur, infrastructure interne), notamment sur les mécanismes de bascule vers la solution de secours.Aujourd’hui, La Martiniquaise-Bardinet dispose d’un dispositif robuste, testé en conditions réelles, garantissant la continuité de service et la capacité à gérer efficacement des situations critiques.« Nous avions un enjeu critique de continuité de service sur notre dispositif de gestion de crise. Conviviance a su structurer une solution fiable et opérationnelle, combinant tests automatisés, traçabilité et supervision en continu. Aujourd’hui, nous avons la garantie que notre système fonctionne réellement, y compris en conditions réelles », souligne un responsable de La Martiniquaise-Bardinet.