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La préfecture des Bouches-du-Rhône face aux nouveaux enjeux de qualité de service
La préfecture des Bouches-du-Rhône et ses sous-préfectures, situés à Marseille (13), portent la labellisation Qual-e-Pref et renouvellent en 2020 leur engagement auprès de leurs usagers pour 3 nouvelles années. Ce label conduit par le Ministère de l’Intérieur atteste de l’engagement de ces administrations auprès de leurs usagers en mettant en œuvre une démarche d’amélioration continue de la qualité de leur accueil et de leurs services autour de 17 engagements. A la préfecture des Bouches-du-Rhône et ses sous-préfectures, on compte plus de 200 agents engagés au quotidien auprès de plus de 2 millions d’habitants répartis sur l’ensemble du département. Rencontre avec Julien Jauras, Chef de l’unité Télécommunications.
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La Martiniquaise-Bardinet : dispositif de gestion de crise 24/7
Dans le cadre de ses activités, La Martiniquaise-Bardinet doit garantir la disponibilité permanente d’un dispositif de gestion de crise permettant la réception, l’enregistrement et le traitement d’alertes sensibles, notamment en lien avec des risques sanitaires ou réglementaires. L’enjeu est critique : assurer une joignabilité 24/7, une prise en compte immédiate des messages et une traçabilité complète, y compris en dehors des heures ouvrées.
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Conviviance et Stelogy unissent leurs expertises au service de la relation client
Conviviance annonce son alliance avec Stelogy, acteur français majeur des télécommunications, du cloud et des services numériques sur le marché BtoB. En intégrant ALiS à son offre, Stelogy associe la puissance de ses infrastructures à l’intelligence artificielle conversationnelle pour accompagner la modernisation de l’accueil téléphonique des entreprises, des collectivités et des établissements publics.
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Conviviance confirme son engagement au sein de la French Tech Paris-Saclay
Depuis plus de vingt ans, Conviviance accompagne les entreprises et les organisations dans l'amélioration de leur accueil téléphonique, de leur relation client et de leurs processus de communication. À une époque où l'intelligence artificielle, l'automatisation et les nouvelles technologies transforment profondément les modes d'échange entre les entreprises et leurs clients, il est essentiel de rester connecté aux écosystèmes qui imaginent et développent les usages de demain. C'est dans cet esprit que Conviviance poursuit son engagement au sein de la French Tech Paris-Saclay.
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