MAIRIE
ALiS, votre nouvelle assistante vocale est notre solution d’optimisation du parcours usager depuis votre accueil téléphonique. Elle facilite l’accès aux services, personnes et informations, automatiquement, 24h/14 et 7j/7. Elle s’adapte à toutes tailles d’entreprise et tous secteurs d’activité.
Nous avons conçu la formule idéale pour remplir les exigences du programme Services Publics + et du référentiel Qualivilles.
ALiS simplifie la communication entre l’entreprise et le monde extérieur pour un parcours fluide et une expérience client et usager réussie.
Qu’est-ce que le programme Services Publics + ?
Un programme d’amélioration continue composé de 9 engagements communs à toutes les administrations publiques pour des services publics plus proches, plus efficaces et plus simples.
Qu’est-ce que le référentiel Qualivilles ?
Qualivilles est un référentiel d’engagement de service qui porte sur la qualité de la relation citoyenne et s’adresse aux acteurs des collectivités territoriales. Structuré autour de 33 engagements et de 9 modalités d’organisation et de pilotage, les principaux objectifs de ce référentiel sont d’améliorer la satisfaction des usagers, d’optimiser les services et de valoriser le savoir-faire des agents municipaux. Ces engagements permettent de structurer la politique de pilotage de la qualité portant sur l’accueil, l’information, l’orientation et les réponses à apporter aux usagers.
Le référentiel Qualivilles est décerné par le leader français de la certification, AFNOR.
Nos solutions de reconnaissance vocale et de synthèse de la voix offrent à vos clients, partenaires et collaborateurs la meilleure expérience.
Formule disponible en Cloud et On-Premise. Pour en savoir plus, contactez-nous.
N’attendez plus, choisissez ALiS pour vous accompagner dans votre transformation numérique.
PERFORMANCE
EFFICIENCE
SATISFACTION
Nous avons choisi une solution de Conviviance pour sa simplicité d’installation, sa compatibilité et sa souplesse d’utilisation. Celui-ci gère 80% des communications entrantes en support des hôtesses, permet une disponibilité 24/7 et est désormais utilisé pour tous les services. Il trouve un bon retour de la part des citoyens qui obtiennent toujours un message ou un interlocuteur adapté.
Nous souhaitions en finir avec les traditionnels transferts téléphoniques qui agaçent le public, les services et les employés de la ville. Se débarrasser des appels est souvent irresponsable et ne correspond pas à l’accueil du aux citoyens d’une ville moderne. Cette solution nous permet de ne plus perdre aucun appel, de diffuser beaucoup d’informations municipales et de rendre l’accueil plus sympathique que les traditionnels SVI.
En support de nos hôtesses d’accueil, qui du coup se concentrent sur les demandes plus complexes et sur les sujets à plus haute valeur ajoutée.
Un vrai soutien et une assistance sans failles, en permanence. L’installation et la mise en service ont été souples et rapides, et les résultats sont performants dès le début, même s’il reste quelques réglages à faire. Tout établissement public devrait être en charge de s’équiper de telles solutions, qui entrent en plus dans le référentiel Marianne, référentiel qui évalue les services d’accueil de l’Etat.
Appels traités et orientés automatiquement
Réussite de reconnaissance vocale
Temps moyen de traitement d’un appel
Interface intuitive de pilotage
Service en continu