Les fonctionnalités apportées par la reconnaissance vocale étaient un atout. Nous souhaitions désengorger le standard et alléger la charge des standardistes. La solution de Conviviance a permis cela tout en offrant des statistiques qui permettent d’évaluer son efficacité. Nous avons été particulièrement attentifs à la sécurisation et la continuité de service. Les équipes de Conviviance ont su se montrer réactives pour nous mettre en place une solution stable rapidement.

Nous souhaitions alléger le traitement des appels aux secrétariats avec une solution de qualité et celle de Conviviance répond tout à fait à nos besoins. La clinique Pôle Santé Léonard de Vinci est un établissement qui emploie plus de 650 personnes. Le répertoire vocal permet aux professionnels de se joindre rapidement en prononçant le nom de la personne à contacter. Les appels sont orientés automatiquement vers les services de médecine et la mise en relation entre patients et services de la clinique se fait sans même passer par le standard.
L’interface de gestion est facile d’utilisation et intuitive notamment pour la création des messages à diffuser sur toutes nos lignes.

Nous souhaitions bénéficier d’un accueil sans faille, offrant une grande disponibilité, simple d’usage en présentant les solutions les plus innovantes en la matière, sans se sentir piégés par des choix non évolutifs. Nous sommes satisfaits de la reconnaissance vocale, plutôt bien aboutie avec Conviviance. La capacité à répondre 24h/24 rendant accessibles nos services de médecine, de chirurgie et d’obstétrique et nos services administratifs nous a convaincus. Un autre point non négligeable et séduisant était aussi de proposer un contact permanent entre familles et patients. Notre relation avec les clients et fournisseurs s’en trouve améliorée. Nos hôtesses d’accueil se concentrent désormais sur leur cœur de métier : accueillir les personnes.
Nous sommes satisfaits du service apporté et avons inscrit cette solution dans le long terme, en ce qui concerne notre organisation interne.