La solution d’accueil téléphonique Conviviance est référencée au catalogue UGAP « Solutions de téléphonie et communications unifiées » dont Resadia est le titulaire.

Reconnu dans le secteur des télécommunications avec plus de 18 ans d’expertise, Conviviance compte parmi ses clients de grandes institutions publiques, des Ministères, des préfectures, des mairies, des organismes publics et des établissements de santé. Cet acteur français n’a pas fini de se développer et propose désormais des formules adaptées aux métiers du secteur public pour s’adapter à tous les usages et tous les types d’organisations.

Ces mêmes formules s’inscrivent dans les démarches Qualivilles, QualiParis, Qual-e-Pref et le programme Services Plus+, des labels certifiés, gages de qualité de service et d’une démarche d’amélioration continue. Ces labels assurent au public que l’organisme a pris l’engagement de leur fournir la meilleure qualité de service dès l’accueil puis tout au long des démarches.

L’entreprise utilise les dernières technologies en matière de reconnaissance vocale et de synthèse de la parole, qu’elle combine avec des fonctionnalités taillées parfaitement depuis toutes ces années d’expérience.

On peut retrouver des fonctionnalités ludiques et simples d’utilisation :

• La multi-arborescence pour une meilleure gestion des flux téléphoniques des services et des numéros ;
• La gestion des plannings pour l’aiguillage intelligent des flux téléphoniques en fonction des plannings des services/agents ;
• La diffusion de messages grâce à la synthèse vocale pour communiquer sur des évènements ou l’actualité ;
• La file d’attente pour la mise en attente des appelants avec la diffusion d’informations personnalisables ;
• Le SMS évite les RDV non honorés et aide à la prise/gestion des RDV
• La mémoire d’appels mémorise les demandes récurrentes de ses appelants et leur offre une expérience nouvelle
• Le répertoire vocal permet de s’appeler entre collègues ou de joindre ses partenaires, fournisseurs en prononçant le nom de la personne à joindre tout simplement
• Les statistiques vous aideront à piloter vos services et à adapter vos ressources

Plus de 20 fonctionnalités sont disponibles pour améliorer considérablement sa qualité de service.

StandVoice améliore significativement la qualité, la disponibilité et la rentabilité de l’accueil téléphonique et la relation usager.

Des bénéfices visibles dès le 1^er jour avec une augmentation du taux de décroché, une meilleure satisfaction des appelants mieux informés, moins d’abandon, des mesures en temps réel de la performance de son organisation grâce à différents indicateurs.

Le contenu des formules est accessible par demande à contact@resadia.com