REOREV, groupe industriel familial français passionné par le génie mécanique, spécialisé dans cinq pôles d’activités : digital et design, prestations de services d’ingénierie, développement de produits industriels, équipements de production, usinage et assemblage.
Depuis plus de 55 ans, REOREV accompagne les grands noms de l’industrie française en leur proposant des solutions originales, durables et créatrices de valeur. Le groupe cultive la passion pour ce qui n’a jamais été fait et capitalise sur l’humain et le partage des connaissances pour faire grandir leurs collaborateurs et amener les clients vers l’excellence industrielle.
Avec 215 femmes et hommes répartis sur 3 sites en France dont le siège se situe à Amboise, REOREV réalise un chiffre d’affaires annuel de 24M€.
Chaque jour, ils œuvrent pour dessiner les contours d’une industrie plus ambitieuse, plus connectée, créative et responsable.
En 2010, REOREV s’équipe du SVI StandVoice.

Les services Plus+ en place au sein de REOREV :
– SVI à reconnaissance vocale et synthèse vocale
– Multi-arborescence pour la gestion de plusieurs sites et numéros
– @Messagerie pour la réception des messages téléphoniques par mail
– Répertoire vocal interne pour se joindre entre collègues

Retour sur 13 ans de collaboration avec le témoignage de Françoise DOUADY, gestionnaire des achats généraux en charge de la téléphonie chez REOREV.

Bonjour Françoise, pouvez-vous vous présenter ?
Bonjour Machanta, je me présente, Françoise DOUADY, et j’occupe le poste de gestionnaire des achats hors production chez REOREV depuis plus de 30 ans.

Comment fonctionne la solution StandVoice chez REOREV ?
Quand nos clients et partenaires nous contactent, StandVoice prend en charge les appels, les évalue, puis les dirige vers le service ou la personne appropriée après qualification. Si un client requiert des informations générales particulières, il sollicite notre service d’accueil, et l’appel est acheminé vers moi.
Cette solution est partagée entre nos trois sites et centralise la gestion de toutes les communications pour nos 215 collaborateurs, garantissant ainsi une expérience transparente pour l’appelant.

Pourquoi avoir choisi StandVoice ?
Avant l’introduction de StandVoice, la gestion des appels reposait sur trois assistantes, chacune étant affectée à un site. Cette tâche s’ajoutait à nos responsabilités habituelles, car nous n’étions pas exclusivement dédiées à l’accueil téléphonique. Les interruptions fréquentes dues à des appels récurrents étaient monnaie courante. C’est alors que j’ai proposé l’idée d’un système de serveur vocal, même avant de savoir si une telle solution était réalisable. CONVIVIANCE a réussi à concrétiser la solution que j’avais en tête.

Je suis convaincue qu’il est possible de combiner l’intelligence artificielle et l’interaction humaine de manière harmonieuse. Étant chez REOREV depuis 30 ans, je suis maintenant presque connue de la plupart de nos contacts. C’est pourquoi, dès le début, j’ai choisi de prêter ma voix à l’accueil des appelants, pour instaurer un lien personnel avec eux.

À ce jour, StandVoice a-t-il répondu à vos attentes ?
StandVoice a eu un impact bien au-delà. L’introduction de StandVoice a ouvert des portes pour mon avancement professionnel. Mon parcours a débuté en tant qu’assistante commerciale, et grâce à StandVoice, j’ai pu évoluer vers un poste comportant davantage de responsabilités.
Maintenant, lorsque je prends un appel, je peux apporter une réelle valeur ajoutée. Mon rôle consiste principalement à fournir des informations qui ne peuvent être automatisées. En ce sens, StandVoice a contribué à alléger la charge de travail de nos services, offrant une plus grande efficacité à l’ensemble de l’organisation.

Quelles sont les bénéfices que vous y avez vu ?
– La rationalisation du temps, grâce à StandVoice, m’a ouvert des opportunités d’avancement interne, et aujourd’hui, je suis plus efficace lorsque je réponds au téléphone. Cela se traduit par une amélioration de l’efficacité et de la productivité au quotidien pour l’ensemble de l’équipe.

– Que je me trouve chez moi, en déplacement ou au bureau, l’expérience pour mon interlocuteur est fluide et sans interruption. Ce point est loin d’être négligeable.

– StandVoice nous permet également d’instaurer des communications importantes, comme les vœux de fin d’année ou les informations sur nos événements, offrant ainsi un moyen de contact supplémentaire. Grâce à l’interface de gestion web, la mise en place de ces communications est simple.

– La gestion des absences est également grandement simplifiée grâce à la planification de StandVoice, garantissant que tous les appels reçoivent une réponse, et ce, de manière transparente pour nos clients.

Quelle est la suite avec CONVIVIANCE ?
En 2024, nous prévoyons une révision de notre infrastructure, au cours de laquelle nous prévoyons également de moderniser notre système StandVoice. Cette mise à jour inclura l’interconnexion de nos outils métiers (Outlook, un nouvel outil RH…) en utilisant un connecteur dédié pour automatiser la mise à jour de nos contacts.

Un grand MERCI à Françoise Douady et à REOREV pour leur confiance et leur soutien tout au long de cette collaboration.

 

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