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ÉTUDES DE CAS

Pôle Santé Léonard de Vinci (37)

Contexte

Le Pôle Santé Léonard de Vinci (PSLV) est né du regroupement de 4 cliniques en décembre 2007. Réparti sur 8 hectares, le PSLV emploie 650 personnes et dispose d’une capacité de 400 lits. C’est l’un des plus importants établissements privés de santé au niveau national.

Attentes

En vue de son ouverture, le PSLV lance un appel d’offres pour mettre en place une solution technique lui permettant d’atteindre les objectifs suivants :

Offrir une très bonne qualité d’accueil
Optimiser les besoins en ressources humaines
Supprimer les lignes directes « patients » très coûteuses

Solution préconisée et retenue

StandVoice STV1000 avec option Santé (intégration automatique toutes les 30 minutes sans saisie complémentaire du nom des nouveaux patients dans la base).

Résultats observés

Appels par jour

%

Appels décrochés

%

Réussite de reconnaissance vocale

Temps moyen de traitement des demandes (sec.)

La clinique PLSV est un tout nouvel établissement qui emploie plus de 650 personnes. Notre premier souhait était d’automatiser grâce à un système de qualité la redirection des appels vers les patients. Nous voulions également faciliter la mise en relation avec les services de médecine, la gestion des demandes non traitées par les secrétariats, et ce, sans être redirigé vers le standard.
Par ailleurs, il fallait simplifier au maximum la gestion de notre annuaire interne. Nous avons opté pour StandVoice® STV1000 dont nous sommes très satisfaits. L’intégration et le suivi pendant toute la phase de mise en route ont été excellents. Nous envisageons actuellement de déployer de nouvelles options telles que l’annuaire sortant ou la gestion des lignes directes. Olivier Blanchet

Responsable informatique, Pôle Santé Leonard de Vinci